1. Afspraakbevestiging en Annulering

• U ontvangt een bevestiging van uw afspraak per e-mail. Indien u de afspraak wilt wijzigen of annuleren, dient u dit minimaal 24 uur van tevoren te doen.
• Annuleringen kunnen telefonisch of via e-mail worden doorgegeven. Indien u binnen 24 uur annuleert of niet verschijnt zonder annulering, zijn wij genoodzaakt om een no-show boete in rekening te brengen.
• De ergotherapeut en persoonlijk begeleider zijn verantwoordelijk voor het tijdig informeren van de cliënt over de afspraak. Zij dienen ervoor te zorgen dat de cliënt op de hoogte is van de datum, het tijdstip, en de locatie van de afspraak.
• Daarnaast dragen zij zorg voor het tijdig aanwezig zijn van de cliënt op de afgesproken datum en tijdstip.

2. Verantwoordelijkheid van de Ergotherapeut en Persoonlijk Begeleider

• Indien de cliënt niet op de afspraak verschijnt zonder tijdige annulering, wordt er een no-show boete van €85,- in rekening gebracht.
• Deze boete dekt de kosten van de gereserveerde tijd en de verloren inkomsten.

3. No-Show Boete

• De no-show boete dient binnen 14 dagen na factuurdatum te worden voldaan.
• Indien de betaling niet binnen de gestelde termijn wordt ontvangen, behouden wij ons het recht voor om verdere stappen te ondernemen, zoals het inschakelen van een incassobureau. Eventuele bijkomende kosten hiervoor zijn voor rekening van de instelling.

4. Betalingsvoorwaarden

• Wij behouden ons het recht voor om deze servicevoorwaarden op elk moment te wijzigen. 
• Eventuele wijzigingen worden tijdig gecommuniceerd via onze website of per e-mail.

5. Wijzigingen in de Servicevoorwaarden

Door gebruik te maken van onze diensten, stemt u in met bovenstaande voorwaarden.

Onze orthese jassen worden met zorg en precisie met de hand vervaardigd op basis van de persoonlijke maten die tijdens een pasafspraak zijn genomen. Aangezien het maatwerk betreft, kunnen winter- en zomerjassen variëren in verband met verschillen in voeringen. Wanneer een cliënt eerder een jas bij ons heeft besteld, kunnen wij niet garanderen dat een nieuwe jas volledig identiek zal zijn, omdat elk stuk uniek is.

Hoewel wij ons uiterste best doen om jassen van de hoogste kwaliteit te leveren, kan het zijn dat er door het handwerk kleine verschillen ontstaan tussen de producten. Indien u echter een fout opmerkt in uw jas, verzoeken wij u dit binnen 7 dagen na ontvangst bij ons te melden. Wij zullen de situatie zorgvuldig beoordelen en zoeken naar een passende oplossing.

Mocht er na redelijk gebruik een naad, rits, of ander onderdeel van de jas mankeren, dan verzoeken wij u dit probleem met ons te delen. Wij zullen dit analyseren, en indien we kunnen vaststellen dat het een productiefout betreft, zullen wij de reparatie uitvoeren. Schade door wild gedrag van de cliënt of onzorgvuldigheid van een zorgverlener valt buiten onze verantwoordelijkheid.

Ons doel is dat iedere klant tevreden is met zijn of haar orthese jas. Wij zullen altijd in overleg tot een redelijke oplossing komen. Wij willen benadrukken dat wij niet verantwoordelijk zijn voor schade die tijdens het bezorgproces is opgelopen; hiervoor is de bezorgdienst verantwoordelijk.