Veel gestelde vragen
Our products are custom made in our own workshop. Delivery times may vary depending on the complexity of the custom products and the workload in our workshop.
Production of the custom product begins as soon as the colours and fabric choices have been finalised and the applications have been approved by the healthcare insurance office.
Wij werken met batches om de productie aanvoer constant te houden. Dit betekent dat we tijdens een pasafspraak op locatie meerdere cliënten opmeten en deze opmetingen in batchvorm verwerken. Hierdoor ontvangen cliënten hun jas tegelijkertijd.
A (zip-on) leg cover can be added to the order by the client during the fitting appointment. However, this leg cover is at your own expense and must be paid in full before production for both the jacket with leg cover, of that specific client can begin.
1. Appointment Confirmation and Cancellation
- U ontvangt een bevestiging van uw afspraak per e-mail. Indien u de afspraak wilt wijzigen of annuleren, dient u dit minimaal 24 uur van tevoren te doen.
- Cancellations can be made by phone or email. If you cancel within 24 hours or do not show up without cancellation, we are forced to charge a no-show fee.
- The occupational therapist and personal supervisor are responsible for informing the client about the appointment in a timely manner. They must ensure that the client is aware of the date, time, and location of the appointment.
- In addition, they ensure that the client is present on time at the agreed date and time.
2. Responsibility of the Occupational Therapist and Personal Coach
- If the client does not show up for the appointment without timely cancellation, a no-show fine of €85 will be charged.
- This fine covers the cost of the reserved time and lost income.
3. No-Show Fine
- The no-show fine must be paid within 14 days after the invoice date.
- If payment is not received within the set period, we reserve the right to take further steps, such as calling in a debt collection agency. Any additional costs for this will be borne by the institution.
4. Payment terms
- Wij behouden ons het recht voor om deze servicevoorwaarden op elk moment te wijzigen.
- Any changes will be communicated in a timely manner via our website or by email.
5. Changes to the Terms of Service
By using our services, you agree to the above terms.
Onze orthese jassen worden met zorg en precisie met de hand vervaardigd op basis van de persoonlijke maten die tijdens een pasafspraak zijn genomen. Aangezien het maatwerk betreft, kunnen winter- en zomerjassen variëren in verband met verschillen in voeringen. Wanneer een cliënt eerder een jas bij ons heeft besteld, kunnen wij niet garanderen dat een nieuwe jas volledig identiek zal zijn, omdat elk stuk uniek is.
Hoewel wij ons uiterste best doen om jassen van de hoogste kwaliteit te leveren, kan het zijn dat er door het handwerk kleine verschillen ontstaan tussen de producten. Indien u echter een fout opmerkt in uw jas, verzoeken wij u dit binnen 7 dagen na ontvangst bij ons te melden. Wij zullen de situatie zorgvuldig beoordelen en zoeken naar een passende oplossing.
Mocht er na redelijk gebruik een naad, rits, of ander onderdeel van de jas mankeren, dan verzoeken wij u dit probleem met ons te delen. Wij zullen dit analyseren, en indien we kunnen vaststellen dat het een productiefout betreft, zullen wij de reparatie uitvoeren. Schade door wild gedrag van de cliënt of onzorgvuldigheid van een zorgverlener valt buiten onze verantwoordelijkheid.
Ons doel is dat iedere klant tevreden is met zijn of haar orthese jas. Wij zullen altijd in overleg tot een redelijke oplossing komen. Wij willen benadrukken dat wij niet verantwoordelijk zijn voor schade die tijdens het bezorgproces is opgelopen; hiervoor is de bezorgdienst verantwoordelijk.
- Softshell stof: Behandel de jas altijd voorzichtig.
- Niet in de droger: Droog de jas nooit in de droger om de stof en pasvorm te beschermen.
- Alleen wassen als nodig: Was de jas alleen wanneer het echt nodig is om slijtage te minimaliseren.
- Textielreiniger voor plaatselijke vlekken: Gebruik voor kleine vlekken een textielreiniger en behandel alleen de vlek, zonder de hele jas te wassen.
- Wasverzachter en bleekmiddel: Vermijdt het gebruik ervan omdat deze de waterafstotende eigenschappen van de jas kunnen aantasten
- Maximaal 30 graden: Als u de jas in de wasmachine wast, gebruik dan een programma van maximaal 30 graden.
- Minimale centrifuge: Stel de centrifuge op een laag toerental in om te voorkomen dat de jas beschadigd raakt.
- Handwas is het beste: Indien mogelijk, raden wij aan de jas met de hand te wassen voor de beste zorg.
- Liggend drogen: Droog de jas aan de lucht door hem op een wasrek liggend te drogen, uit de buurt van direct zonlicht.
- Inspuiten met waterafstotende textielspray: Na het drogen, behandel de jas met een waterafstotende textielspray om de stof te beschermen tegen vocht.
- Sluitingen: Zorg ervoor dat alle sluitingen dicht zijn voordat je de jas gaat wassen.
